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Il ritratto del turista on line - le tendenze del 2012

>> lunedì 3 settembre 2012

Oggi porto alla vostra attenzione un articolo a mio parere interessante a proposito del ritratto del turista on line 2012 secondo una ricerca firmata Google: un abstract di tale report è accessibile a questo link http://www.turismoeconsigli.com/travel-online-2012-secondo-google/ . La ricerca del luogo e della struttura ricettiva per il proprio soggiorno acquisisce dinamiche diverse a seconda che si tratti di un viaggio di piacere oppure d'affari: nel primo caso si dedica un tempo maggiore alle ricerche utilizzando i motori come Google appunto, per scovare il c.d. buon affare, l'hotel di charme al prezzo desiderato; nel secondo caso, il viaggio per necessità lavorative, si è più rapidi, si ha un occhio attento alla logistica per ottimizzare i tempi ed i costi di spostamento, e si tende a visitare per primi i siti degli hotel. In questo secondo caso diventa molto importante la componente della fiducia in un certo brand di hotel e di compagnia aerea. 
Una tendenza comune emergente è invece quella di effettuare le ricerche tramite un dispositivo di tipo mobile come uno smartphone o un tablet, per cui la fanno da padrone i siti ottimizzati anche per mobile; e ancora, l'affidamento sulle guide "travel video", i video su hotel e località turistiche.
"La ricerca di video sui viaggi o travel  sortisce effetti su tutte le fasi decisionali, dalla scelta della meta fino all’hotel in cui pernottare e le attività da svolgere, ma anche sulla scelta del sito web su cui prenotare. I travel video facilitano l’utente consentendogli di avere un’idea più chiara del viaggio che farà, perciò sarebbe utile che i siti delle strutture ricettive e delle agenzie di viaggio fornissero delle video guide su determinate destinazioni o relative a delle offerte specifiche. Sono soprattutto i viaggiatori ricchi a essere indotti a prenotare: il 74% di chi ha visto un video online ha poi completato il percorso con una prenotazione".
La prenotazione di un soggiorno on line è un vero e proprio processo decisionale, composto di fasi, che oramai non coincidono più con le primitive "sessioni di navigazioni da pc" di una volta: la ricerca oggi utilizza più fonti (sempre importanti le recensioni degli altri utenti su luoghi e strutture ricettive) ed è un processo più raffinato che porta ad incrociare dati, opinioni, testi e immagini.
Per non perdere terreno in questa competizione, gli operatori professionali devono innanzitutto fare in modo che i loro siti web siano ben posizionati sui motori di ricerca (soprattutto nei risultati locali), devono curare l'ottimizzazione dei loro siti per smartphone e tablet, essere attivamente presenti sui principali social network oltre che naturalmente assicurare un servizio eccellente, sperando che gli utenti contenti e soddisfatti diffondano buone recensioni. 
Se fate caso, la maggior parte di queste attività di web marketing, che richiedono cura, tempo e costanza, si situano a monte della prenotazione, e per ottenere buoni risultati occorre un approccio "proattivo" nell'affrontarle. Essere proattivi vuol dire pensare in anticipo e prevenire i problemi, spendendo solo quando serve ed evitando sprechi di ogni tipo. Vuol dire anche prendersela con qualche istituzione, pretendere che ognuno faccia il proprio lavoro secondo i tempi giusti e non fuori tempo massimo. Ebbene si, vuol dire essere anche un po' rompicoglioni (d'altro canto proattivo evoca l'inglese "proactive", che nella nostra cultura mediterranea e morbida trascende nell'italico rompicoglioni).
Vanno pertanto messi al bando: pigrizia, spirito di rassegnazione e superficialità.
Ed ecco di seguito una mini rassegna stampa di articoli che riguardano il turismo in Abruzzo (pardon, i politici parlano di promozione dell'immagine, concetto più vago e meno volgarmente connesso con i flussi turistici e le statistiche di prenotazione): 
  • http://www.primadanoi.it/news/532745/A_Francavilla_l_immondizia_puzza_per_strada.html
  • http://www.primadanoi.it/news//532726/----Turisti-in-fuga-dall-Abruzzo--tra-rifiuti-e-carenza-idrica.html#.UERbWbW9Ueg.facebook
  • http://www.primadanoi.it/news/spesa-pubblica/528184/Lo-scandalo-perpetuo-dell-emergenza-idrica--il-silenzio-dei-sindaci.html
Non è necessario commentarli, lo spirito del "chi vu fà" trasuda senza la necessità di sprecare altre parole in merito...

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